Bei rafflecraft steht die Zufriedenheit unserer Kunden immer an erster Stelle, daher haben wir immer ein offenes Ohr für Ihre Ideen und Wünsche. Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Bestellung gefällt! Sollten Sie mit den erhaltenen Produkten nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach dem Lieferdatum, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers seitens des Kunden erfolgt, ist der Kunde für die Versandkosten verantwortlich. Die genauen Versandkosten hängen vom ausgewählten Expressunternehmen ab. Bitte beachten Sie: Senden Sie die Artikel nicht an die Adresse auf dem Frachtbrief zurück, da dies die Lageradresse des Spediteurs ist und nicht unsere Rücksendeadresse.

Wenn die Produkte aufgrund unserer Gründe beschädigt oder fehlerhaft sind, ist der Kunde nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen. Es fallen keine Rücknahmegebühren für die Rückgabe eines solchen Produkts an.

Wie beantragt man eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice. Geben Sie dabei die Bestellnummer, Ihre Frage und gegebenenfalls ein Bild des Produkts an. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Rücksendeadresse, die Sie für die Rücksendung der Artikel verwenden können.

Bitte beachten Sie

Eine Tracking-Nummer ist erforderlich, um die Rücksendung abzuschließen. Sie hilft uns, den Status und die Abwicklung Ihrer Rücksendung zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass die angegebene Tracking-Nummer nachverfolgbar ist. Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden. Wir akzeptieren keine getragenen, zerrissenen, zerkratzten, befleckten oder anderweitig veränderten Artikel. Aufgrund unserer weltweiten Verkäufe haben wir in jedem Land ein separates Lager. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um die Adresse des Empfangslagers in Ihrem Land zu erfahren, bevor Sie den Artikel zurückschicken. Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Konto - entweder Kreditkarte oder PayPal. PayPal-Rückerstattungen werden sofort überwiesen. Bei Kreditkarten kann die Bearbeitung 3-5 Werktage dauern. Bitte fügen Sie bei Kontaktaufnahme und Rücksendeanforderung die folgenden Informationen in der E-Mail an:

• Bestellnummer (z.B. #1001)
• Beweisbilder und -videos, die die fehlerhaften Artikel zeigen
• Bilder des gesamten Pakets
• Erläuterung Ihrer Anfrage (Rückgabe oder Ersatz) und eine genaue Beschreibung des Problems, das den Grund für die Rücksendung am besten erklärt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice unter support@rafflecraft.com zu kontaktieren. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.